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职位百科 > 服务业 > 导购员
  • 导购员

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    导购员通常是一种长期行为从?#25345;?#24847;义上来讲他们是处于某一特殊环境的业务员是直?#29992;?#21521;顾客的终端业务员他们有一定时期内?#28909;?#19968;年或两年的稳定性在具体的工作中通过现场恰切的举?#36141;?#20248;质的服务给顾客留下美好的印象从而树立良好的品牌形象和企业形象使顾客当场购买或在未来形成购买冲动同时导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护并适当协调客情关系

    百城百科 于 2014-04-26 进行编辑
  • 职位要求JOB REQUIREMENTS

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    ①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

    ②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。

    ③具备的心态:热情,自信,?#25176;模?#24658;心。

    ④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。

    热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首?#28909;〉每?#25143;的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;要强化服务意识,满足客户的?#23548;市?#27714;和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要?#25176;?#22238;答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。

    会员: 百城百科 于 2014-04-26 进行编辑
  • 岗位职责JOB RESPONSIBILITIES

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    A:沉默寡言型:等看到顾客较多地停在某一款产品前?#20445;?#20877;提出一些柔和问题,如:“您?#19981;妒裁?#20135;品?”再用中肯、平实的语气,很自然地把这款产品介绍一下,不必东拉西扯,这类人一般很少当时购买,能让他们?#36816;?#30475;中的产品留下深刻的印象,就已经很不错了。 B?#33322;?#24910;稳定型?#21644;?#24448;有点内行,善于提问,也很愿意与你交?#31119;?#23545;这类顾客态度要沉?#21462;⒛托南?#33268;地给他介绍。他们往往是最?#23721;?#26159;最容易打动的顾客,这就要看你的说服力和推销技巧了。

    C?#27827;?#35947;不决型:对这类人应亲切热情地伸出友谊之手,平稳对方心绪,获得对方信赖,并根据他的肤色?#22836;?#36136;帮助其挑选合适的她的,并鼓励她试用。?#27599;?#22870;的语气称赞他,再用最坚决的话语,促成其下定决心购买。

    D:冷淡傲慢型:对这类人应用尽一切促销员应该做的工作,如:礼貌、介绍、?#24471;鰲?#35810;问等等,对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答,刺激他们往往能转被动为主动。

    E:?#20048;?#29245;快型:导购人员可根据他的肤色?#22836;?#36136;特征迅速做出推荐,鼓励他试用,再按照他的偏好做出调整,言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

    F:容?#21672;?#27668;的?#26412;?#39118;型:这种类型的顾客性子?#20445;?#38144;售员在措词和态度?#24049;?#27880;意的同?#20445;?#24517;须尽量不让顾客等待。

    G:爱说话的多嘴多舌型:这种类型的顾客爱说话,如打断他(她)的话很容?#21672;?#24863;情,?#23460;托?#22320;听,估计时间,努力把话题拉回到生意上面来。

    H:知识丰富的博学型:这种类型的顾客往往?#19981;断?#31034;自己知识丰富,?#19981;?#20197;老师自居进行各种评价?#24466;?#35828;。导购人员要适时地称赞他:“您知道得真多!”边附?#25237;?#26041;边判断对方的爱好,进而进行商?#28014;?br />
    I:顾虑重重的猜疑型:含糊其辞地?#24471;?#30340;话,可能会产生负效应。对于这类顾客,销售员要灵活提问,把握对方的疑点,注重具体的?#24471;鰨?#25670;明理由和根据,顾客还是很容易接受的。

    J:羞涩的腼碘型:这类顾客爱脸红,容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定,让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。

    K:不服输的好强型顾客:这类顾客不?#19981;?#34987;人指指点点,总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以,导购员要分辩清楚对方的意见,顺着他的方向陈述自己的看法,提出建议。

    L:轻?#19978;?#36891;型:这类顾客?#33889;星?#26494;,?#21387;?#34903;作为一?#20013;?#38386;方?#20581;?#20182;这一次可能并没有特别的购买目的,导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传,?#37096;?#20197;礼貌地站在一旁,让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一?#38382;?#29616;。

    会员: 百城百科 于 2014-04-26 进行编辑
  • 薪酬概况SALARY PROFILE

    ¥ 3366 平均工资收入趋势 截止至: 2019-12-1
  • 行业其他职位OTHER POSITIONS IN THE INDUSTRY

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